Müşteri Deneyimi (CX) ve İş Süreçlerini Yeniden Düşünmek

Günümüzün hızla gelişen iş dünyasında, müşteri deneyimi kavramı çok önemli hale geldi. Ancak, bu sadece mükemmel hizmet sunmak veya harika bir ürün ortaya koymakla ilgili değil; bir müşterinin markanızla olan her etkileşimini yeniden tasarlamakla ilgili. Müşteri deneyimini yeniden düşünmek, etkileşimlerin optimize edilmesini sağlamak için iş süreçlerini yeniden değerlendirmek ve optimize etmekle el ele gider.

‍

Müşteri deneyimi nedir?

Müşteri deneyimi, insanların markanızla olan tüm etkileşimleri boyunca hizmet/ürünlerinizle yaşadıkları ve üzerlerinde izlenim bırakan genel deneyimdir. Bu izlenimleri etkileyen faktörler genellikle ürün veya hizmetin kalitesi ve kullanılabilirliği, müşteri hizmetleri etkileşimlerinin etkinliği ve kolaylığı, satın alma ve teslimat sürecinin verimliliği, hizmetin sunulduğu ortam ve marka ile müşteri arasında kurulan duygusal bağdır. Mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamak, işletmenizin büyüme yolculuğunda çok önemli öğeler olacak müşteri sadakati ve memnuniyeti ile sonuçlanacaktır.

‍

Müşteri deneyimi neden geliştirilmeli?

Gartner'a göre, “iş büyümesi hedefine en iyi şekilde olumlu CX sonuçları ile ulaşılır, bu nedenle self-servis sınırlama en önemlisidir, ancak sınırlanmamışsa, deneyim kanallar arasında senkronize hissedilmelidir.”

Deneyim, sektörden bağımsız olarak şirketler için rekabette öne geçmenin anahtarıdır. İnsanlar çeşitli ürün ve hizmetlere kolayca erişebildiklerinden, müşteri deneyimine odaklanan şirketler rekabetin galibi oluyor.

Bir marka anlaşılır ve benzersiz bir deneyim sunuyorsa, müşteriler tarafından tercih edilme olasılığı yüksektir. Markanız için daha iyi bir CX elde ettiğinizde, satış rakamlarınız, müşteri sadakatiniz ve elde tutma oranınız artacak ve markanızın sektörünüzde köşe taşı bir yere sahip olmasına yardımcı olacaktır. İşletmenizi organik olarak büyütmenin ve harika bir müşteri tabanını korumanın anahtarı budur.

Sağladığınız müşteri deneyimini yeniden gözden geçirmenin zamanının geldiğini düşünüyorsanız, teknoloji, müşterilerinize daha yüksek bir deneyim sunmak için iş süreçlerinizi yeniden tasarlamanızda müttefikiniz olacaktır.

‍

Müşteri deneyimi nasıl iyileştirilir?

Müşteri deneyiminizi iyileştirmek çok önemlidir ve aklınıza gelebilecek en iyi CX'i elde etmek için çeşitli stratejiler vardır.

‍

Müşteri yolculuğu

İlk temastan satın alma sonrası desteğe kadar müşteri yolculuğunu anlamak çok önemli bir adımdır. İşletmeler, müşteri yolculuğunun haritasını çıkararak daha tatmin edici bir CX sunmak için hangi noktalar üzerinde çalışmaları gerektiğine dair çok daha net bir görüş elde edebilirler. Düşük kodlu geliştirme platformu, hızlı geliştirme ve hızlı yanıtlar sağlayarak işletmelerin müşteri geri bildirimlerine hızla yanıt vermesine olanak tanır.

‍

UI & UX

Kullanıcı arayüzü ve kullanıcı deneyimi, müşterilerin dijital ürünlerinize yönelik algısının şekillenmesinde çok önemli bir rol oynar. Sezgisel ve estetik açıdan hoş bir kullanıcı arayüzü, sorunsuz ve kullanıcı dostu bir kullanıcı deneyimi ile birleştiğinde müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırabilir. Kuika'nın düşük kodlu platformu , uygulamaların hızlı bir şekilde tasarlanmasının ve prototiplenmesinin yolunu açarak işletmelerin kapsamlı kodlama bilgisine ihtiyaç duymadan optimum bir UI/UX oluşturmasını ve iyileştirmesini sağlar.

‍

Çok kanallı yaklaşım

Müşteriler markalarla birden fazla kanal üzerinden etkileşime giriyor ve ister mobil uygulama, ister web sitesi, ister mağaza içi hizmetler kullanıyor olsunlar tutarlı ve sorunsuz bir deneyim bekliyorlar. Memnun bir müşteri tabanı elde etmek için Kuika'nın düşük kodlu çözümleri, işletmelerin çeşitli platformlarda verimli bir şekilde uygulama geliştirmesine ve dağıtmasına olanak tanıyarak uyumlu bir çok kanallı müşteri deneyimi sağlar.

‍

Özelleştirme

Kişiselleştirilmiş deneyimler, müşterilerin kendilerini değerli ve anlaşılmış hissetmelerini sağlayarak müşteri sadakatini ve bağlılığını önemli ölçüde artırabilir. Kuika'nın düşük kodlu platformunu kullanarak işletmeler, yapay zeka ve veri analitiği gibi gelişmiş teknolojileri uygulamalarına hızla entegre edebilir ve böylece bireysel müşteri verilerine ve davranışlarına dayalı kişiselleştirilmiş içerik, öneriler ve hizmetler sunabilirler. Bu aynı zamanda CX aracılığıyla iş büyümesini destekleyen kişiselleştirilmiş bir çok kanallı deneyim oluşturmak olarak da ele alınabilir.

‍

CX için self servis sistemler

21. yüzyılın günlük koşuşturmasında müşteriler, ürünleri keşfetme, satın alma ve satın aldıktan sonra bir sorunu çözme gibi tüm alışveriş deneyimini hızlı bir şekilde tamamlamak istiyor. Bu sürecin mümkün olduğunca az zaman alıcı olması için sistemlerin sorunsuz çalışması gerekir. Müşteri memnuniyetini sağlamak istiyorsanız uzun telefon görüşmelerine veya karmaşık web sayfalarına yer yoktur.

İyi haber şu ki, self servis sistemlerle bu taleplerin üstesinden gelebilirsiniz. Self servis sistemlerinin işletmenizin müşteri deneyimini iyileştirme yolculuğunda birçok faydası olabilir, örneğin

• Müşteriler yardım beklemek zorunda kalmadan sorunlarını çözebilir
  
• İşletmeniz 7/24 müşteri hizmeti sunabilir
  
• Ekibiniz daha karmaşık konulara odaklanabilir
  
• Üretkenliği ve çevikliği artırır
  
• Geliştirilmiş marka imajı
  
• Gelişmiş müşteri memnuniyeti ve sadık müşterilerde hızlı kazanç
  
• Satışları artırmak için daha fazla şansınız olur
  
• Müşteri hizmetleri maliyetlerinde ciddi düşüş
  

Bununla birlikte, iş dünyasında her şeyin olduğu gibi, self-servislerin de zorlukları vardır.

‍

Self servis sistemlerin zorlukları

Buradaki zorluk, müşterilerinize markanızla olan yolculukları boyunca rehberlik eden sorunsuz bir sistem oluşturmaktır. İnsanların bir temsilcinin yardımı olmadan ihtiyaç duydukları şeyi alabilmeleri için güvenli, basit ve geniş bir altyapı gerektirir. Bu sistem, şirketinize ve müşterilerinize ait verileri depolayacak ve işlemlerini gerçekleştirecektir. Aynı zamanda kullanıcı tabanınızla doğrudan bağlantı kuracağınız zemin olacaktır. Sorunsuz hizmetler sunmak için güvenilir ve tutarlı bir sistem oluşturmak zor bir iştir, ancak düşük kodlu geliştirme sayesinde imkansız değildir.

Düşük kodlu geliştirme ile bir self-servis sistemi oluşturmakta hala zorlanıyorsanız, endişelenmeyin; bir çözüm var. Anahtar teslim proje, bir grup uzman geliştirici tarafından eksiksiz, tamamen işlevsel bir uygulamanın oluşturulduğu ve bakımının yapıldığıprojedir. Kuika'nın anahtar teslim proje hizmeti ile sorunsuz çalışan bir self servis uygulamasına sahip olabilir, müşteri deneyimi yolculuğunuzda memnuniyet elde etmek için güvenilir bir çözüm seçebilirsiniz.

‍

Low-code ile müşteri deneyiminde uzmanlaşın

Kuika, düşük kodlu geliştirme ile müşterileriniz için güçlü müşteri deneyimi yolculukları oluşturmanızı sağlar. Ekibiniz uygulamalar, arayüzler, self servis sistemler ve müşteri yolculuğu adımlarında kaliteyi yakalamak için ihtiyacınız olan her şeyi elle kodlamaya gerek kalmadan oluşturabilir. Bu sayede işletmeniz kusursuz bir müşteri deneyimi sunan bir ekosistem oluşturabilir.

Geleneksel süreçlerde bir uygulama oluşturmak zaman alır ve yüksek bütçeler gerektirir. Ancak Kuika, uygulama geliştirmek için harcanan zamanı ve parayı en aza indirerek dijital dönüşümünüze destek olurken, yüksek kaliteli sonuçlar sunar. Müşteri deneyiminde başarıya ulaşmak için işinizi dönüştürmeye nasıl başlayacağınız hakkında daha fazla bilgi edinmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

‍

‍